(网经社讯)8月25日，网经社通过对“杂志云”(广州志能信息科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“杂志云”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、杂志云用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN），在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“杂志云”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“杂志云”共获得5次消费评级，其中5次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“杂志云”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“杂志云”存在发货问题、退款问题、客服问题、订单问题等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“杂志云”的用户主要集中地区为广东省、四川省、安徽省、浙江省、湖南省、黑龙江省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“杂志云”的用户中男生占85.714%，女生占14.286%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“杂志云”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元占比分别为57.143%、28.571%、14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】 霸王条款？“杂志云商城”被指久未发货 拒绝退款
2月20日，湖南省的羊先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月6日在杂志云订阅了初中生学习指导（初一版）、初中数学教与学、数理化学习（初中版）、中国国家地理共4份杂志，通过支付宝共付杂志款及运费900元，至今一直没有收到杂志，也通过杂志云提供的电话及网站留言多次联系过，一直没有明确答复，问题一直没有得到解决。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例二】 “杂志云商城”被指订货不发货 售后无回复
3月15日，四川省的代先生向“电诉宝”投诉称自己于01月02日在杂志云商城上购买《看天下》期刊一年，到2021年03月15日未发货，在网站客服咨询也未回复，人工电话也无人接听。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
